よくあるご質問

ご注文完了メールが届かない場合は、お手数ですがマイページのご注文履歴からご確認ください。 
　
 
　
また、メールが届かない場合は以下の可能性がございます。 
　
 
　
・迷惑メールフォルダに入っている 
　
@j-m-b.co.jpのドメインを受信できるように、受信設定をお願いいたします。 
　
 
　
・ご登録のメールアドレスに間違いがある 
　
マイページより、ご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。 
　
※ご不明点がある場合はお問い合わせフォーム よりご連絡ください。 

誠に恐れ入りますが、対応いたしかねます。 

システムの都合上、同日のご注文でも1回のご注文ごとの発送となります。

※送料も通常通りのご請求となりますので、ご注意ください。

全国の湘南美容クリニックにて商品の購入が可能です。

※一部取り扱っていない商品もございますので、予めご了承ください。

ご購入の商品に応じてお届けする場合はございますが、カタログやサンプルの注文は承っておりません。
ご了承ください。

通常送料（沖縄県以外）：660円（税込）

通常送料（沖縄県）：1,320円（税込）※2025年12月10日より変更致しました

ポスト投函品送料：380円（税込）

・送料当社負担の条件

合計金額1万円（税込）以上ご購入いただくと、送料は当社で負担いたします。

・ポイント

送料にはご利用いただけません。


※ポスト投函対象商品につきましてはショッピングガイドをご確認ください。

申し訳ございませんが、日本国内に限らせていただいております。予めご了承ください。

特に日時指定をされていない場合は、ご注文日から最短1週間前後でのお届けとなります。

※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休みなどの期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。

※天候・交通事情により、お届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

お手数ですが、お問い合わせフォームより注文番号を記載の上ご連絡ください。

※ゆうパケット対象商品を単品でご契約いただいている場合、配送日時指定をご利用いただけません。ご入力いただいてもご指定日時での配送はできかねます。

通常購入では、クレジットカード払い、スマートフォンキャリア決済、オンライン決済（PayPay・AmazonPay）、 atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）よりお選びいただけます。
定期便商品のご購入では、クレジットカード払い、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）よりお選びいただけます。

クレジット決済エラーには、以下の原因が考えられます。

・当オンラインショップでご利用いただける種類（VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS）以外のカードのご利用

・一部セキュリティを満たさないブラウザでのご利用、またはブラウザのセキュリティ設定による更新のエラー

・3Dセキュア（本人認証サービス）によるエラー



今一度、上記をご確認いただき、ご利用のブラウザを最新バージョンにアップデートした上で再度お試しください。

エラーが解消されない場合は、お手数ですがご利用のカード会社にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。

お支払い回数は1回のみとさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。 

※発送して商品をお受け取りいただけなかった場合、往復送料・人件費・梱包事務手数料として2,000円を頂戴いたします。

原則、返品につきましては不良品のみに限らせていただいております。

アパレル商品につきましては、お近くのクリニックなどでご試着の上、サイズをお選びください。 
　
不良品につきましても、お受け取りから8日間以内にカスタマーセンターまでお電話ください。

SBC湘南美容クリニックオンラインストアカスタマーセンター：0120-817-319

（営業時間：月曜日～金曜日 9:00-17:00※土・日・祝休）

MYSBCのID・パスワードではログインできません。当ストアのアカウントを別途作成してください。

売上が完了されたタイミングにて付与させていただきます。
※売上完了タイミングはご利用の決済方法により異なります。

誠に申し訳ございませんが、オンラインストアでのご使用は出来かねます。 

SBCポイントはクリニックでのみのご利用となります。

※同様に、オンラインストアでのポイントをクリニックでご使用いただくことも出来かねます。予めご了承ください。

定期便2回目以降、ポイント利用予約をお使いいただけます。

マイページにログイン後、サイドメニューの「定期便情報 > 詳細を見る >お支払い情報」の「ポイント利用予約」から利用するポイントの設定を行えます。

誠に申し訳ございませんが、1万円（税込）以上の購入であっても、ポイントを使用し合計額が1万円（税込）以下になった場合には、送料が発生いたします。予めご了承ください。

通常購入よりも5％お得にご購入いただけます。

ぜひこの機会に定期便をご利用ください。

30日・60日・90日の周期からお選びいただけます。

停止をご希望のお客様は、マイページ＞定期便情報＞詳細を見る　から「定期便を停止」をクリックしていただくことで停止が可能でございます。



解約をご希望のお客様は、次回お届け日の10日前までに、カスタマーセンターまでご連絡ください。

SBC湘南美容クリニックオンラインストアカスタマーセンター：0120-817-319

（営業時間：月曜日～金曜日 9:00-17:00　※土・日・祝休）

マイページより変更いただけます。
クレジットカード払い、 atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）よりお選びいただけます。

※有効期限が切れた場合やカード会社より取引不可となった場合、定期便を解約させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

マイページからご変更いただけます。



1.マイページを開きます。

2.サイドメニューの「定期便情報」をクリックします。

3.定期購買のクレジットカード情報を変更したい定期商品の「詳細を見る」をクリックします。

4.お支払情報「変更する」をクリックします。

5.支払方法から「Sbpsクレジットカード一括」を選択します。

6.ご登録のクレジットカードを選択いただけます。

※定期便が複数ある場合は、それぞれの商品から変更をお願いいたします。

お支払い情報を以下手順でご変更ください。

1.マイページを開きます。

2.サイドメニューの「定期便情報」をクリックします。

3.定期購買のクレジットカード情報を変更したい定期商品の「詳細を見る」をクリックします。

4.お支払情報「変更する」をクリックします。

5.支払方法から有効なお支払い情報をご選択ください。

※新規クレジットカードご登録される場合はマイページ＞クレジットカード情報より「カード情報を追加する」をクリックしていただけますとお支払い方法に追加いただけます。
※定期便が複数ある場合は、それぞれの商品から変更をお願いいたします。

マイページからご変更いただけます。



1.マイページを開きます。

2.サイドメニューの「定期便情報」をクリックします。

3.定期購買の配送情報を変更したい定期商品の「詳細を見る」をクリックします。

4.お届け先情報の「変更する」をクリックします。

5.配送住所を編集するページから住所変更をお願いいたします。

※定期便が複数ある場合は、それぞれの商品から変更をお願いいたします。

マイページからご変更いただけます。



1.マイページを開きます。

2.サイドメニューの「定期便情報」をクリックします。

3.定期購買の配送情報を変更したい定期商品の「詳細を見る」をクリックします。

4.配送情報の「変更する」をクリックします。

5.「次回配送のスキップ」をクリックいただくと、次回のお届けをスキップすることができます。

※定期便が複数ある場合は、それぞれの商品から変更をお願いいたします。

未開封の状態で常温で保管していただいた場合（お買い上げ後）3年間は安心してお使いいただけます。

※製品は、高温や直射日光を避けて保管してください。

※開封後の製品につきましては、使用後はキャップをきちんと閉め、常温で保管いただき、できるだけ早く使い切ることをおすすめいたします。

商品ページに記載の成分をご確認いただき、ご不安であれば摂取をお控えいただくか、かかりつけの医師へご相談ください。

薬との飲み合わせについては、かかりつけの医師へご相談ください。

SPF―Sun Protection Factorの略語で、太陽の中波長紫外線「UV-B」の防止効果を表しています。

PA―Protection Grade of UVAの略語で、太陽の長波長紫外線「UV-A」の防止効果を表しています。 

SPFは数値が大きくなるほどUV-Bの防止効果が高くなります。

例えば、「SPF10」より「SPF30」の方がUV-Bの防止効果が高くなります。 

日本化粧品工業連合会では、SPF50以上は、「SPF50+」と表示するよう上限を定めています。 
　
また、PAは「PA+」「PA++」「PA+++」「PA++++」の4段階で表示され、「+」の数が多いほどUV-Aの防止効果が高いことを示しています。

各商品ごとのページ内にある商品詳細に成分の記載がございます。

生産日による使用原料のロットにより、臭いが強い商品がございます。

効果・効能に関しては全く問題ございませんので、安心してご摂取いただけます。

また、臭いは開封後、時間とともに無くなっていきます。

ポンプはカチッと音がなるまで深く押し込んでください。

商品レビュー利用ガイドラインをご確認ください。

必ず事前にお読みいただいた上で、レビューの投稿をお願いしております。



レビューに投稿いただいた内容は、個別にご通知することなく、当社が提供する印刷物・Webサイト・メールマガジンその他の媒体に掲載させていただく場合がございます。

使用させていただく場合には、本名などの個人を特定できる表現はいたしませんのでご安心ください。

投稿いただいたレビューは、当社内で内容を確認後に掲載させていただきますため、掲載までお時間がかかる場合がございます。



また、掲載基準を満たさない禁止事項に抵触する投稿、レビューの主旨に反する投稿などは、当社の判断により非掲載となる場合がございます。



詳しくは商品レビュー利用ガイドラインをご確認ください。

マイページから発行できます。

なお、インボイス制度に準拠した書類となっております。



【領収書の発行方法】

1.マイページへログイン

2.「購入履歴」をクリック

3.購入履歴ページにて、適格請求書発行の対象注文の「注文詳細を見る」をクリック

4.「領収書発行」をクリック

5.ご登録いただいたメールアドレス宛に領収書が送付されます



※売上完了後、領収書が発行可能となります。

※領収書の発行はカスタマーサポートでは承っておりません。

※PDFデータでのお渡しとなり、紙面での発行はしておりません。

※領収書は注文時の登録会員情報が反映されております。